Envío y Entrega
P: ¿Cuándo llegará mi pedido?
Todos los artículos se empaquetan con materiales reciclados y se envían con el transportista que selecciones al realizar el pago. Los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento para seguir tu paquete.
Returns & Exchanges
Q: What is your return policy?
Todas las ventas son definitivas. Le recomendamos que se comunique con nosotros si tiene alguna pregunta antes de realizar su pedido. Puede consultar nuestra política de devoluciones completa aquí .
Q: What should I do if my item arrives damaged?
Si el artículo llega dañado, consérvelo y todos los materiales de embalaje y póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Nos encargaremos de realizar un reembolso o un cambio. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de reembolsos .
Product Information
P: ¿Qué debo esperar de los artículos vintage y de segunda mano?
Each piece is made by hand, so slight variations in form and pattern are part of the process. The metal will naturally patina over time with use and handling. Small marks or irregularities are a result of the tools and techniques used, not defects.
Q: How should I care for my piece?
Tinwork can be wiped clean with a soft, dry cloth. Avoid moisture when possible. Over time, the surface will develop a natural patina.
Ordering Questions
Q: What if I have questions about an item in the online store?
We strive to describe our products as accurately as possible, but if you need additional information or photos, feel free to contact us at info@homekeepstudio.com, and we’ll be happy to assist you.
Q: Can I modify or cancel my order after it’s placed?
Los artículos hechos a pedido se pueden modificar o cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez que comienza la producción, no podemos realizar cambios. Comuníquese con nosotros a info@homekeepstudio.com lo antes posible si necesita realizar un cambio.
Custom Orders & Gift Cards
Q: How can I request a custom order?
¡Nos encanta crear diseños personalizados! Para solicitar un pedido personalizado, contáctenos a info@homekeepstudio.com con sus ideas. Los pedidos personalizados suelen demorar entre 2 y 4 semanas en completarse, según la complejidad.
Q: Do you offer gift cards?
Yes, we offer digital gift cards in various amounts. They make the perfect gift for anyone who loves unique, handcrafted items! You can purchase them here.
Sustainability
Q: What sustainable practices do you follow?
Each piece is made in small batches in my studio, with an emphasis on using materials thoughtfully and reducing waste. Orders are packed with recycled or reusable materials whenever possible.