Preguntas frecuentes sobre pedidos personalizados

Preguntas frecuentes sobre pedidos por encargo

Creamos cada producto por encargo, asegurándonos de que cada pieza refleje nuestro compromiso con la sostenibilidad y la calidad. Al crear artículos bajo demanda, reducimos los residuos y ofrecemos decoración artesanal para su hogar.

¿Por qué elegir un pedido por encargo?

Nuestro proceso de fabricación bajo pedido nos permite elaborar cada artículo específicamente para usted. Este enfoque cuidadoso minimiza el impacto ambiental y garantiza que cada pieza sea única.

Tiempo de producción

Creamos la mayoría de los artículos en un plazo de 1 a 2 semanas para garantizar que cada producto cumpla con nuestros altos estándares de artesanía.

Tiempo de envío

Los tiempos de entrega varían según su ubicación. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. Obtenga más información sobre nuestra Política de envío.

Cómo cuidar sus portavelas y decoración de metal

• Limpie las superficies con un paño suave para evitar arañazos.
• Evite los limpiadores abrasivos para proteger el acabado.
• Guárdelo en un lugar seco para evitar el deslustre o la oxidación.

Opciones de personalización para portavelas

Cada portavelas viene con un inserto para velas votivas, cónicas o de té. También puede comprar insertos adicionales para cambiar el aspecto y la funcionalidad de su portavelas según sea necesario. Explore la colección Cielo Light.

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Dado que cada producto se fabrica por encargo, no podemos aceptar devoluciones. Sin embargo, si tiene algún problema con su pedido, contáctenos dentro de los 14 días, y trabajaremos con usted para solucionarlo. Lea nuestra Política de devoluciones completa.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Comenzamos a fabricar su producto poco después de recibir su pedido. Si necesita cancelar, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarlo si la producción no ha comenzado.

¿Ofrecen pedidos urgentes?

Actualmente no ofrecemos producción acelerada, pero si necesita su artículo rápidamente, contáctenos y veremos qué podemos hacer.

¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pedido?

Si encuentra algún problema, contáctenos dentro de los 14 días y le ayudaremos a resolver el problema. Lea nuestra Política de devoluciones completa.